Сообщения
showMessage(115852)”
v-amplitude:proposals-drawer-open=”{category: ‘Здравоохранение’, type: ‘Проблема’, id: 115852, status: ‘Принято в работу’, src: ‘proposals/79248’}”
href=”/proposals/115852″ class=”message-list__card message-card card-list__item card”
>
31.10.2022
Проблема
Здравоохранение
Уже который раз прихожу в эту аптеку в льготный отдел за лекарствами. Просиживаю по 1.5 2 часа в очереди в этот льготный отдел. Обслуживает нас льготников один провизор. Ну очень медленно. Кокда в другом отделе собираются по три человека обсуждают семейные дела. Когда инвалиды не будут сидит в очередях? Неужели нельзя посадить в льготный отдет ещё одного провизор а?
Ольга Ивановна
1
showMessage(115798)”
v-amplitude:proposals-drawer-open=”{category: ‘Дворовые и общественные территории’, type: ‘Проблема’, id: 115798, status: ‘Разъяснено’, src: ‘proposals/79248’}”
href=”/proposals/115798″ class=”message-list__card message-card card-list__item card”
>
30.10.2022
Проблема
Дворовые и общественные территории
Здравствуйте, во дворе дома по адресу : проспект Октябрьский дом 9, убрали детскую площадку , подскажите пожалуйста планируется ли она на данном месте ? Благодарю за внимание
Дарья
2
showMessage(115764)”
v-amplitude:proposals-drawer-open=”{category: ‘Жилищно-коммунальное хозяйство’, type: ‘Проблема’, id: 115764, status: ‘Решено’, src: ‘proposals/79248’}”
href=”/proposals/115764″ class=”message-list__card message-card card-list__item card”
>
30.10.2022
Проблема
У меня угловая квартира и каждый год с наступлением осени в квартире невыносимо холодно, батареи еле греют. Не однократно обращалась в управляющую компанию, но проблему так решить и не могут. Как можно решить эту проблему?
Оксана
8
1
showMessage(115762)”
v-amplitude:proposals-drawer-open=”{category: ‘Жилищно-коммунальное хозяйство’, type: ‘Благодарность’, id: 115762, status: ‘Решено’, src: ‘proposals/79248’}”
href=”/proposals/115762″ class=”message-list__card message-card card-list__item card”
>
30.10.2022
Благодарность
Хочу поблагодарить аварийных слесарей, за качественную работу. Очень вежливые и отзывчивые сотрудники, работали в воскресенье 30 октября 2022. Спасибо ещё раз РЭУ 21.
Светлана
1
1
showMessage(115743)”
v-amplitude:proposals-drawer-open=”{category: ‘Жилищно-коммунальное хозяйство’, type: ‘Проблема’, id: 115743, status: ‘Решено’, src: ‘proposals/79248’}”
href=”/proposals/115743″ class=”message-list__card message-card card-list__item card”
>
30.10.2022
Проблема
Нет холодной воды, с 7-00
Людмила
6
showMessage(115704)”
v-amplitude:proposals-drawer-open=”{category: ‘Жилищно-коммунальное хозяйство’, type: ‘Проблема’, id: 115704, status: ‘Решено’, src: ‘proposals/79248’}”
href=”/proposals/115704″ class=”message-list__card message-card card-list__item card”
>
29.10.2022
Проблема
В 4 подъезде на первом и 3 этаже плохо горят лампочки, очень темно. Возможно и на этажах выше тоже, не проверяла
Виктория
4
showMessage(115671)”
v-amplitude:proposals-drawer-open=”{category: ‘Общественный транспорт’, type: ‘Проблема’, id: 115671, status: ‘Принято в работу’, src: ‘proposals/79248’}”
href=”/proposals/115671″ class=”message-list__card message-card card-list__item card”
>
29.10.2022
Проблема
Общественный транспорт
Всю дорогу от Ленинска-Кузнецкого до Киселёвска мы дышали в салоне автобуса дымом от горелой резины. У меня не было возможности подойти к водителю, так как рядом со мной у прохода посадили больную бабушку с громоздкими пакетами
Почему водитель был невнимателен к состоянию автобуса? На неисправность обратил внимание только подъезжая к Киселёвску. В дороге открыл у себя окно и ехал довольный
А продукты горения резины очень токсичны и не выводятся из организма, какие последствия теперь будут для здоровья впоследствии – большой вопрос.
Ксения
1
showMessage(115670)”
v-amplitude:proposals-drawer-open=”{category: ‘Жилищно-коммунальное хозяйство’, type: ‘Проблема’, id: 115670, status: ‘Решено’, src: ‘proposals/79248’}”
href=”/proposals/115670″ class=”message-list__card message-card card-list__item card”
>
29.10.2022
Проблема
Как правильно жаловаться
Жалобы надо подавать по почтовому или электронному адресу, который указан в договоре с УК, либо по официальному адресу организации — ищите его на информационном стенде в подъезде и на сайте организации.
«Лучше отправлять жалобу по всем каналам связи — от почты (с описью вложения) до мессенджеров (необходимо сделать скрин экрана в подтверждение отправки)», — подчеркнул Рустам Форуги.
Наиболее эффективны жалобы или запросы, которые направляют через систему ГИС ЖКХ (но отправить их могут только собственники). Такие обращения проходят быстрее, к тому же о них почти сразу узнаёт жилищная инспекция.
«Электронный документ быстрее обработать и быстрее дать на него ответ. Происходит экономия времени до полутора месяцев по сравнению с подачей документа по почте и обработкой его в канцелярии», — пояснил Антон Палюлин.
Если есть возможность, можно отправить жалобу лично в приёмную ведомства: тогда при получении чиновник должен поставить штамп, свою подпись и дату получения. Это позволит жильцам доказать, что жалобу действительно приняли к рассмотрению, если ответа на неё не будет.
Как избавиться от нерадивой УК
Жильцы могут самостоятельно сменить УК, не дожидаясь решения прокуратуры. Для этого нужно провести общее собрание. Принять участие в нём могут только собственники недвижимости в этом доме. Речь идёт о владельцах не только квартир, но и нежилых помещений на первых, цокольных и подвальных этажах.
О том, что будет соответствующее сборище, собственников нужно предупредить через заказные письма за месяц до его даты. В уведомлениях нужно прописать, что вы будете обсуждать, и указать варианты для голосования, отметил Палюлин.
Чтобы собрание состоялось, на нём должны присутствовать более 50% собственников. «У каждого собственника есть количество голосов, равное частному от площади его собственности к общей площади дома. К примеру, владелец квартиры в 50 кв. м. в доме площадью 10 000 кв. м. будет иметь 0,5% голосов, а собственник магазина площадью в 300 кв. м. в этом же доме — 3% голосов», — пояснил Палютин.
На собрании нужно выбрать председателя и секретаря, а затем проголосовать — прям по-взрослому, со специальными бюллетенями. После завершения голосования счётная комиссия подсчитывает голоса и озвучивает результат, а председатель и секретарь подписывают протокол подсчёта голосов.
В чем заключается проблема «последней мили»
В России услуги подключения к интернету относительно недорогие по сравнению с другими странами мира. Так, средний платеж за месяц составляет чуть меньше 10 долларов, тогда как в США интернет обойдется в среднем в 68 долларов, в Великобритании – в 40 долларов, а в Германии в 37 долларов.
Это достигается, в том числе, благодаря конкуренции между разными провайдерами. Россияне обычно могут выбирать одного из нескольких провайдеров, представленных в многоквартирном доме. Но это не всегда и не везде так.
Существует проблема так называемой «последней мили» – права провайдера стать финальным звеном между магистральным каналом и оборудованием клиента.
Другими словами, провайдеров не пускают в дома, и чаще всего это делают управляющие компании. УК могут или отдавать приоритет своим «карманным» провайдерам, или устанавливать плату за подключение домов. По данным ФАС, операторы связи ежегодно платят 2,7 миллиарда рублей за право доступа в многоквартирные дома – и эти деньги в итоге ложатся на абонентов.
До недавнего времени провайдеры боролись с управляющими компаниями через Федеральную антимонопольную службу (ФАС), говорит Анастасия Яремчук, руководитель антимонопольной практики консалтинговой компании RBS. Но в 2016 году это делать стало сложнее: Верховный Суд вопреки сложившейся административной и судебной практике указал на то, что УК не может злоупотреблять доминирующим положением в доме, так как не имеет его.
Через 10 дней можно будет получить QR-код по тесту на антитела. Как это будет работать
«После этого операторы связи на несколько лет потеряли рычаг давления на УК. Это поспособствовало продолжению и упрочнению недобросовестного поведения УК, сужению рынка операторов связи и ущемления прав собственников помещений в домах», – говорит Яремчук.
Есть ли способы поменять провайдера-монополиста
Вопрос уходит сам собой, если после нескольких месяцев работы с провайдером абонента все устраивает: качество связи, тарифы, сервисная служба. Но если ситуация не столь позитивна? Оператор откровенно не справляется или не соответствует ожиданиям и нуждам клиента? В таком случае у любого человека, ценящего свои время и деньги, возникает желание сменить провайдера. А здесь кроется подвох. На деле оказывается, что сделать это непросто без нудного согласования с управляющей компанией или ТСЖ. Непросто, но вполне реально.
Казалось бы, «плотность» операторов связи в ЖК, должна зависеть от принципов рыночной экономики. Соответственно, чем больше провайдеров, тем сильнее конкуренция. Именно конкуренция заставляет операторов снижать тарифные планы и повышать качество связи и сервиса. Но в реальности чаще всего количество провайдеров в доме напрямую зависит от желания застройщика, председателя ТСЖ или главы УК.
Как мы говорили ранее, нередки случаи, когда в доме есть всего один провайдер. А пускать остальных застройщик или администрация дома не собираются. Но способы сменить провайдера, даже если «главный» против, есть.
Кто и на что может пожаловаться
Пожаловаться на нерадивую управляющую компанию могут как собственники, так и люди, которые снимают/арендуют жильё и другие помещения (от кладовки до машино-места), уточнил замдиректора юридической группы «Яковлев и партнёры» Павел Олейников.
Собственнику подать жалобу будет значительно легче, в том числе и через электронные сервисы, так как система ГИС ЖКХ «видит» владельцев жилища. А вот арендатору понадобится договор найма, в котором будет указано, что он несёт обязательства по содержанию жилплощади, подчеркнула консультант платформы Doma.ai Анна Чернышева.
Подать жалобу можно в разных ситуациях.
Например, если в квартире прорвало трубу, а аварийная служба не среагировала вовремя. Это реальная история из жизни одного из наших редакторов. Из-за того, что специалисты не смогли быстро перекрыть воду, серьёзно пострадала и её квартира, и квартира соседей снизу — хотя если бы коммунальщики поторопились, ущерб мог быть куда меньше.
Другой пример: если на припаркованный автомобиль вдруг упадёт кусок фасада и оставит царапину или даже вмятину. Это тоже повод для жалобы, ведь в обязанности любой управляющей компании входит контроль состояния фасадов.
Что УК вам должна
Управляющая компания — это организация, которая занимается управлением или обслуживанием дома. Для этого она заключает с собственниками квартир специальный договор.
Выполняя организационно-управленческие услуги, УК:
- отслеживают, кто в доме не платит коммуналку;
- следят за качеством коммунальных услуг;
- договариваются с подрядчиками, чтобы те обслуживали дом;
- занимаются документами.
А выполняя работы по содержанию и ремонту здания и общедомового имущества, УК:
- готовят дом к зиме;
- следят, чтобы мусор и снег вывозили вовремя;
- проверяют, всё ли нормально с коммуникациями и конструкцией дома;
- следят за состоянием фасадов;
- следят, чтобы у жильцов всегда были вода, газ и отопление и работала канализация, а также ремонтирует эти системы при необходимости;
- следят за чистотой;
- ухаживают за двором и следят за так называемым архитектурным обликом самого дома;
- ставят общедомовые счётчики и следят за тем, чтобы они работали;
- обрабатывают общедомовые территории (подвалы, коридоры и прочее) от насекомых;
- проводят плановый ремонт;
- ликвидируют аварии.
А вот некоторые вещи УК делать вообще не обязана, например:
Как управляющие компании выбирают интернет провайдера
Взаимоотношения между провайдером и застройщиком порою полны тайн и недомолвок. Операторы в борьбе за абонентов прикладывают все усилия, чтобы охватить как можно больше многоквартирных домов. А УК не хочет большую часть своего времени распутывать провода. Или, например, решать прочие проблемы, связанные с установкой и обслуживанием оборудования провайдера. А если их несколько? Каждый провайдер прокладывает в доме свой кабель. По сути, дублирует интернет-инфраструктуру, которая уже есть в доме у работающих провайдеров.
Помимо всего прочего, представителям каждого оператора УК обязана в любое время обеспечивать доступ к техническим помещениям. Неудивительно, что управляющие компании предпочитают ограничить количество интернет-провайдеров в доме. Поэтому они отбирают их по разным критериям, чаще всего — по принципу «кто больше даст».
На условиях анонимности, телеком компании рассказывают, что для «вхождения в дом» где-то достаточно ноутбука в подарок. А где-то — более значимые перечисления. По их словам, суммы, выплачиваемые операторами застройщикам и УК варьируются. Это может быть единоразовый платеж до тысячи рублей за подключенную квартиру или ежемесячный процент от выручки. Второй вариант обычно предусматривает полную монополию оператора в доме.
Подобное самоуправство возникает из-за отсутствия закона, обязывающего застройщика или УК предоставлять места для размещения оборудования всем желающим провайдерам. В тоже время, по Жилищному кодексу РФ стены дома являются общим имуществом владельцев квартир и разрешение «зайти в дом» оператор должен получить от большинства собственников. Как показывает практика, все происходит гораздо проще. Поэтому у застройщиков и УК есть возможности навести в домах свои интернет-порядки.
Несколько лет назад в Петербурге по инициативе телеком компаний зарождались проекты по строительству в новых зданиях единой интернет-инфраструктуры. Такое оборудование мог бы взять в аренду любой желающий оператор или несколько. Однако эта схема в так и не получила широкого распространения, представители УК высказались против по понятным причинам.
Что не обязана делать УК
То, чего нет в договоре управления. УК делает только то, что от неё требует договор. Например, если в договоре не сказано, что УК обязана отремонтировать домофон, то и требовать это бесполезно. Жильцы могут провести общее собрание и проголосовать за то, чтобы добавить эту услугу в договор. Если УК согласится, услуга станет обязательной.
Охрана, консьерж, видеонаблюдение — всё это дополнительные услуги, которые жильцы могут купить у УК. Они не входят в стандартную плату за содержание дома, поэтому оплачивать придётся сверх того.
Чинить личное имущество жильцов. Всё, что находится внутри квартиры, считается личным имуществом. Исключение — стояки и трубы до первого вентиля, про это мы писали выше. Ещё к личному относятся машино-места на парковке, но только те, которые жильцы купили, а не отгородили самовольно.
По умолчанию УК не обязана ремонтировать личное имущество, но некоторые компании зарабатывают на этом. Например, за деньги предлагают отремонтировать кондиционер, смеситель или плиту. Есть УК, которые даже готовы выгуливать собак — лишь бы платили.
Некоторые УК зарабатывают на дополнительном сервисе. Например, ремонтируют бытовую технику и даже выгуливают собак.
Что это означает для россиян
Естественно, что мнения среди заинтересованных сторон разделились. Учитывая, что конфликт изначально возник между управляющими компаниями и провайдерами, у всех своя точка зрения:
- провайдеры уверяют, что свободный доступ в многоквартирные дома даст потребителям возможность выбирать лучшие по качеству и ценам услуги;
- управляющие организации настаивают, что просто не хотят нарушать комфорт граждан, а приход новых провайдеров требует проводить дополнительные строительные работы, протягивать кабели и устраивать дополнительные стояки.
Тем не менее, пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на свой источник среди УК, в реальности представители управляющих организаций понимают, что законопроект важный и нужный, но просто опасаются, что его лоббирует «Ростелеком», чтобы под видом борьбы за конкуренцию монополизировать рынок услуг связи.
В случае принятия законопроекта стоит ожидать, что на рынке появится больше интернет-провайдеров, и жители домов смогут выбирать из нескольких поставщиков услуг связи.
Насколько это в действительности снизит цены, сказать сложно – особенно учитывая, насколько они низкие (по мировым меркам) сейчас.
Что грозит УК
Если УК нарушит свои обязательства по договору, она должна будет возместить собственникам причинённые этим убытки, а также вред жизни, здоровью или имуществу из-за некачественного оказания услуги.
Жилинспекция может проверить, соблюдает ли УК лицензионные требования. Т. е. качественно выполняет все услуги, которые прописаны в соответствующей лицензии.
Пока они могут лишь выписать в адрес УК предостережение. Сразу оштрафовать её не получится, потому что на проверки и штрафы в России введён мораторий до конца 2023 года, уточнил директор по продукту «Мой дом онлайн» Алексей Шильников.
А вот в обычной жизни УК можно наказать на очень даже крупные суммы:
Прокуратура вправе возбудить дело о любом административном правонарушении. За нарушение правил содержания жилых помещений, санитарных правил и коммунальных нормативов она может привлечь УК к ответственности и лишить её права на управление многоквартирным домом. Это произойдёт, если за 12 месяцев прокуратура зафиксирует два или более нарушений, пояснил Антон Палюлин.
Как решить вопрос с монополией провайдера
Присутствие одного провайдера в многоквартирном доме, прежде всего, ущемляет права самих жильцов. При монополии одного оператора тарифы, как правило, выше, чем в домах, где интернет подключают одновременно четыре-пять операторов. Но есть один из самых действенных способов борьбы с единственным провайдером. Это пожаловаться в антимонопольную службу. Основанием может послужить уверенность жильца дома, что УК «дружит» только с определенным оператором. И если антимонопольная служба установит факт нарушения Закона «О защите конкуренции», то виновных привлекут к административной ответственности.
Другой вариант сложнее — сменить УК или председателя ТСЖ. Сделать это можно через общее собрание собственников жилья. Но для принятия такого решения необходимо собрать более 50% голосов. Для новых высоток — это практически нереально.
Фото: Firestock.
